电视机遥控器"--/-"键只能调一十几的频道

就是刚买的一个上海众旺的万能电视机遥控器,其他键还好,可是就是那个'-/-'(就是按那个键后再分别按2和4就可以直接调到第24频道的),现在按完那个键后电视上就出现'1-',也就是只能调到十几...
各位大哥大姐们...有懂得怎么处理的帮帮忙..店家不让我换来着

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